绵阳机场有个芳华班组，成立9个月，收到56封感谢信、解答旅客问题上千起

“您好，请问您需要什么帮助吗？”“我有一枚指甲盖大小的银色耳钉掉了，它对我很有意义，能不能帮我找找？”近日，绵阳机场安检站，芳华班组成员收到一名旅客的求助后，蹲在地上仔细寻找，成功找到一枚小小的耳钉，旅客事后还专门寄来感谢信。3月8日，红星新闻获悉，绵阳机场安检站芳华班组成立于2023年6月，共7人。成立至今，收到旅客自发的感谢信56封，平台公开表扬23起，电话和微信解答旅客问题达1192起，协助老弱病残孕的旅客过检156起，协助急客（晚到、二次过检等）过检87起，帮助独自出行的旅客照看行李和小孩235起……

▲芳华班组成员为旅客提供服务

2023年7月8日，一名前往上海虹桥的外籍旅客，由于语言不通，在值机时无法顺利表达诉求。此时，芳华成员刚好路过，发现这一情况主动上前询问并提供帮助，用流利的英语与外籍旅客沟通，帮助旅客选择座位，陪同旅客在安检处排队安检。在安检结束后，芳华成员还贴心地将其引领至相应登机口。

2024年2月18日下午，芳华成员于T2航站楼巡岗时，一名旅客着急地向芳华成员寻求帮助，称自己在T2-2号通道遗失了一杯小拇指指甲盖大小的银色耳钉，旅客表示耳钉对她意义非凡。但此时，旅客完成安检已经过了一个多小时。芳华成员立刻询问旅客信息，了解旅客的过检时间以及过检通道，芳华成员立即前往寻找。但由于耳钉太小，且颜色与地板相近，寻找多时未果，芳华成员并未放弃，蹲着在地板上一处一处地仔细寻找，终于在开包台附近找到耳钉。旅客惊讶之余连连道谢，记下芳华成员的工号，并写了一封感谢信。

▲芳华班组收到的感谢信

据介绍，绵阳机场安检站芳华班组设立于安检通道后方，主要围绕首次乘机旅客，老、弱、病、残、孕旅客，为过检时遇到问题的旅客进行服务。

程露朱丽檬红星新闻记者汤小均受访者供图

编辑郭庄责编官莉

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