疫情下，人们重新爱上打电话

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不久前的一天，当劳伦·佩利西耶(LaurenPelissier)拿起电话打给美国另一端的一位好友时，好友立即略显紧张地问，出了什么事。由此可以看到，对45岁的佩利西耶来说，让她打电话是一件多么不同寻常的事。

佩利西耶是一名非盈利活动的策划人，平时边工作边抚养孩子，并在学校担任志愿者。新冠肺炎疫情之前，她很少有机会可以和人畅所欲言而不受打扰。

但当生活按下“暂停键”，相比于互发消息，她如今又开始喜欢上了打电话，“这让我把之前失去的联系又捡回来了。”而和她一样的人，还有不少。

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△最近，佩利西耶发现自己有了更多的空闲时间给朋友和家人打电话。图据CNN

呼叫次数和通话时长都在增加，疫情下电话“复苏”

据美国有线电视新闻网（CNN）报道，在这场前所未有的全球疫情中，一度消失的电话业务正在复苏。

疫情初期，美国运营商们注意到一些奇怪的现象：电话业务造成了公司网络负载。美国电话电报公司（AT&T)执行副总裁ChrisSambar表示：“随着疫情的发生，一时间所有的电话都忙了起来，这出乎我们的意料。（声音）成为了2020年最酷的应用程序。”

据报道，2004年，超过90%的美国家庭拥有固定电话。而一项调查显示，至2019年，这一比例已降至40%左右。电话用户大量减少，以至于运营商将其列为近年来取消铜电话线的原因之一。

智能手机逐渐取代了座机，人们使用手机打电话的次数减少了，发短信的次数增加了。

美国前移动数据公司2015年发布的一份报告显示，美国智能手机用户发送和接收短信的次数是打电话的五倍。此外，根据全球著名市场调研机构尼尔森2015年的报告显示，不同年龄段的人打电话的时间都在减少。

然而疫情来袭。美国电话电报公司报告称，自今年3月中旬到5月1日，美国无线语音通话的峰值相比正常水平高出44%，Wi-Fi通话也增加了一倍之多。

其他美国运营商也出现了同样的情况。威瑞森公司（Verizon）的数据显示，在3月份疫情最严重时期，平均每个工作日有8亿次无线语音通话记录。这几乎是母亲节的两倍，而母亲节通常是一年中语音通话业务最繁忙的一天。今年的母亲节，打电话的人数比去年上升了近10%。

威瑞森公司副总裁海蒂·海默（HeidiHemmer）表示：“人们通话时间明显增加，而且每周都在增加。”这两家公司还表示，通话时长增加了，这意味着人们使用手机的时间也变长了。

“人们感到孤独时，渴望与他人沟通”

疫情期间，除通话频率呈增长趋势外，运营商还表示，人们发送和接收短信的数量也在增加，而Zoom等视频会议服务的使用量也出现了激增。

不过，佩利西耶表示，打电话时的亲切感是独一无二的，短信很难传达语气和情感；视频聊天时需要注意力集中，并且会让人们对自己的外表过于敏感。“短信过于亲切，Zoom通话又过于唐突。打电话是一个完美的中间地带。”佩利西耶说道，“这就是我们为什么选择打电话的原因。”

△对佩利西耶来说，打电话是一种独一无二的亲密接触。图据CNN

此外，还有另一些原因导致了打电话频率的上升。对于那些生活在农村地区的人们，或者对技术不太了解的老一辈人来说，打电话是最简单、最可靠的交流方式。

这就是密歇根大学医学院二年级学生塞西莉亚·霍伦霍斯特（CeciliaHollenhorst），决定每周向自己志愿服务的老年病人们打一次集体电话的原因。

26岁的霍伦霍斯特此前参加了一项活动，活动要求志愿者每周给一些老年人打电话，并检查他们的健康状况。

每周四下午3点，霍伦霍斯特都和一群老年人进行一个小时左右的通话。在没有亲友探望和其他社交活动的情况下，这是这些老年人分享生活困境、交换意见和谈论他们想法的一种方式。

△每周四，霍伦霍斯特都会进行小组通话。图据CNN

霍伦霍斯特表示：“现在，由于我们所有人都有‘居家’的经历，所以在与陌生人的通话里，也很容易找到比平常更多的话题。”

霍伦霍斯特和同龄人有些不同，26岁的她自称是一个“打电话的人”。霍伦霍斯特大部分的时候会打给她的妈妈，但她也经常和她的兄弟姐妹们通话。

霍伦霍斯特表示，近期，她看到了变化。之前，霍伦霍斯特基本只和家人通话，但现在她有了更多的机会和朋友们通电话。对此，霍伦霍斯特表示：“仿佛他们也变成了‘打电话的人’。”

美国心理学会(AmericanPsychologicalAssociation)实践委员会的临床研究和质量主管、心理学家VaileWright表示，归根结底，当人们感到孤独时，他们渴望与他人沟通，从而导致了打电话频率增多。

“我们只是希望保持那种联系感，所以对我来说，手机似乎是最好的方式。”霍伦霍斯特表示。她补充说，打电话次数的增加还可以使人们在疫情后，对自己的人际关系有更好的认知。

但当生活恢复正常之后，手机通话是否还会像现在一样普遍，这个问题还有待观察。运营商已有报告称，自疫情高峰期以来，语音通话的使用率出现了一些下降。但是当人们利用这段时间来思考，什么对他们来说最重要时，他们很可能将打电话联系持续下去。

佩利西耶和她的朋友聊了一个半小时。通话结束后，她的朋友给她发短信，说听到她的声音真好。佩利西耶也有同样的想法，她甚至计划在疫情结束后，也将打电话作为自己的“优先事项”。她说，现在这样的时刻已经向我们证明，这些联系是多么重要。

红星新闻记者王雅林实习生付航宇

编辑彭怡

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